國家稅務總局江蘇省稅務局把黨史學習教育和解決稅收工作實際問題結合起來，切實開展“我為群眾辦實事”實踐活動。近日，江蘇省稅務局、江蘇省政務服務管理辦公室聯合發文，在全省稅務系統推廣建立政策服務專員制度，稅務部門依托12345“一企來”服務熱線，為企業特別是中小微企業、個體工商戶提供個性化稅收政策咨詢服務。

國家稅務總局常熟市稅務局特服號坐席到12345政務服務熱線現場駐點服務。

　 “一企來”是江蘇省12345政務服務熱線創新設立的政策咨詢服務總窗口，自2020年11月開通以來，已累計為企業提供政策服務11萬次。江蘇稅務部門積極與各級政務服務管理辦公室溝通、配合，遴選業務骨干充實“一企來”政策服務專員隊伍，幫助企業解決涉稅問題，并指派專業話務人員到12345政務服務熱線現場駐點服務，及時答復企業涉稅問題。目前全省稅務系統已選派900余名業務骨干，擔任“一企來”稅收政策專員。

　　據了解，企業致電咨詢的相關稅費問題，先由“一企來”企業服務熱線的專席人員進行解答；無法解答的，第一時間通過“三方通話”方式，連線同級稅務部門的政策服務專員；問題復雜，無法當場明確解答的，由12345平臺交主管稅務部門在規定期限內辦理，并將答復結果第一時間告知企業聯系人。

     國家稅務總局揚州市邗江區稅務局積極響應企業需求，組織黨員業務骨干進企業講政策、辦實事解疑惑。圖為稅收政策培訓期間，企業財務人員就授課內容向講師提問。

　“只需要撥打一個電話就能解決涉及多個部門的專業涉稅問題，我為‘一企來’服務點贊。”江蘇無錫錫山建筑實業有限公司工作人員表示，公司承包了常熟道路工程項目，涉稅服務專席人員不僅解答了公司有關稅款預繳申報的問題，還聯系了施工地所在稅務分局的稅務人員，幫助公司辦理了項目登記、發票申領等業務。

　　此外，江蘇稅務部門還利用12345“一企來”企業服務熱線和12366納稅服務熱線的咨詢數據，將咨詢較多的相關政策進行歸類、分析，查找政策落實的“難點”和“堵點”，制作相關宣傳輔導產品，進行精準推送。